品牌 资讯 搭配 材料 时尚 热点 行业 首饰 玉石 行情

“七天无理由退货”不是无理由 六成受访者曾退货遇阻

2022-03-18 14:02:29 来源:中国青年网

网购已经成为非常普遍的购物形式,虽然在网购领域早有“七天无理由退货”的规定,但在实际执行中,一些卖方和平台会以各种理由拒绝消费者的退货申请。在“3·15国际消费者权益日”到来之际,中国青年报社社会调查中心联合问卷网对1531名受访者进行的一项调查显示,60.0%的受访者表示遇到过退货遇阻的情况,81.8%的受访者认为完善退货制度会增加网购意愿,70.2%的受访者建议简化网购退货流程。

受访者中,00后占23.1%,90后占42.8%,80后占27.8%,70后占5.8%。

60.0%受访者曾经退货遇阻

浙江某高校研究生王彤平时经常网购,如果发现物品有质量问题,她就会选择退货。不过王彤坦言,如果自己在退货理由上写“质量原因”,常常不会被商家通过。“之前我买衣服,发现有很多线头,要退货。商家让我修改退货原因,不要写有质量问题,改成‘不喜欢、不想要’等。可能他们怕影响销售。”

数据显示,60.0%的受访者表示遇到过退货遇阻的情况。过了退货时效(51.0%)以及商品为打折促销款(46.1%)是受访者被拒绝退货的主要情况,其他还有:商品已经验货签收(43.5%),需要有质量报告证明存在质量问题(36.6%)等。

杭州教师姜凌(化名)常常网购,如果商品不合适,她会选择退货。有一次姜凌购买了一件商品,退货期限是15天,她在期限内申请退货但卖家受理时间超过了期限,只能通过平台客服申诉,最终获赔。

朱伊是上海某公司职员,每年各种节庆促销活动,她几乎都会网购。朱伊表示有一年“6·18”,网购了衣服,卖家很久才发货,收到后发现尺码很大不合身,“想换小一点的号,但店铺的链接已经下架了。对方让我把衣服寄回去,再重新拍一个,然后把钱退给我。我觉得很麻烦,也很不合理”。

随着数字经济的发展,网购已经成为普遍的消费形式。但与此同时,在网络消费中也出现了一些新情况。近日,最高人民法院发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(以下简称《规定》),提到完善七日无理由退货制度,加强消费者售后权益保障,规定消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好,电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。规定自2022年3月15日起施行。

本次调查中,50.5%的受访者表示关注到了最高人民法院认定“商品签收即认为质量合格”无效的规定。

“这个司法解释非常好,非常点赞。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示,自己作为最高法院的特邀咨询员,对这条内容进行过讨论,他认为网购商品签收仅能代表收到货,并不能表示消费者认同质量合格,“在现实生活当中,有一些电商通过单方的店堂告示排除消费者的无因退货,对抗消费者的‘后悔权’”。刘俊海表示,消费者权益保护法第二十五条、第二十六条,对消费者的退货权益进行了规定,除四类特殊情况适用7天无理由退货,如果存在质量缺陷或其他问题,消费者进行退货也都是合法的权利,受到法律保护。

70.2%受访者建议简化网购退货流程

95后研究生孙恬恬,平时会网购很多服装、生活用品。如果发现买的东西不适合,她会选择退货。但孙恬恬发现,在自己先承担运费,商家收到货再转账时,会遇到商家打款不及时的情况,“有一次我没有收到商家的转账,就去询问,对方才把运费转给我。如果我忘记问,可能就不了了之了”。

“我希望退货时流程不要太繁琐。比如直接按照买方、卖方地址原路寄回去。”孙恬恬期待,在网购退货上程序更加便捷,“现在网购已经很普遍了,像衣服需要试穿后才知道是否合适。退货要有一定的保障,这样大家才会更愿意网购”。

调查中,81.8%的受访者表示完善网购退货会增加自己的网购意愿。

朱伊同样期待可以简化退换货流程,“还希望在运费退款方面,可以有平台介入,及时退到消费者账户”。

王彤期待在退货时,卖家可以提高受理速度,另外希望平台和快递站点做好连通,“比如平台推出一些寄件优惠,但快递站不认可,就会存在一定的纠纷”。

姜凌希望在退货时,快递员能更快接单,“如果不能按照预约的时间到,要提前沟通好”。

在网购退货上,70.2%的受访者建议简化网购退货流程,61.1%的受访者建议售前告知退货规则。受访者的建议还有:提高电商产品质量(59.8%),加强对平台和商家的监管(52.3%)等。

“平台是第一责任人,有义务为消费者站好岗、放好哨、把好关。一方面要压实平台电商责任,包括平台开展自营业务时,应当确保商品质量合格,符合国标,符合消费使用的惯常标准。”此外,刘俊海也表示,消费者要科学、理性消费,要学会躲坑避雷,要“明明白白看广告,认认真真签合同,淡定从容存证据,依法理性去维权”。

此外,刘俊海建议修改消费者权益保护法,在消费者退货权益上,进一步扩大无因退货制度的适用范围,也就是后悔权要既适用于商品也适用于服务,线上、线下都应当有后悔权的制度。“随着我国社会主义市场经济体制的不断完善,以及经济法治化、诚信化和数字化实践的需要,消费者权益保护法也应当与时俱进。虽然最高人民法院发布了网络消费司法解释,对网络消费领域的民商事习惯进行了充分吸收,但司法解释主要的职责是解释法律,而非创设行为规则。目前在网络消费领域还存在漏洞和盲区。为进一步落实消费者友好型的法治理念,有必要全面细化消费者在网络消费领域的各项权利,进一步促进网络经济治理体系和治理能力的现代化”。(记者 孙山 实习生 徐欣怡)

标签: 七天无理由退货 退货遇阻 网购退货流程 拒绝退货申请

(责任编辑:)

相关文章

同比下降8%!新疆高院发布2021年消费者权益纠纷典型案例

​3月15日,新疆维吾尔自治区高级人民法院紧密配合消费者权益保护日宣传,通报全区法院2021年消费者权益纠纷案件审理情况,同时发布两个典型

2022-03-18 14:43:14

衣着暴露的女主播搔首弄姿 低俗短视频为何大量出现?

​今年全国两会期间,有全国政协委员提出,当前,很多直播和短视频内容具有正能量价值,但也有很多是各种低俗、媚俗、庸俗的短视频和直播。建

2022-03-18 14:43:14

安徽2021年对229起消费类公益诉讼案件提出惩罚性赔偿

​日前,在安徽省政府新闻办召开的新闻发布会上,安徽省检察院副检察长李卫东介绍了该省检察机关服务保障消费者权益有关履职情况。据介绍,20

2022-03-18 14:43:14

铜陵市启动对根治欠薪冬季专项行动“回头看”督查

​为扎实做好铜陵市保障农民工工资支付的标准化管理和信息化监管工作,将保障农民工工资支付各项制度落实落地,日前,铜陵市启动对2021年根治

2022-03-18 14:43:16

检察官兑现承诺 支持起诉助力56名农民工讨回欠薪

​近日,吴亮等56名农民工的欠薪款项终于全部落实并锁定到位,按欠薪企业门面房租赁周期定时发放。吴亮给我打来电话表示感谢时,言语间充满了

2022-03-18 14:43:17

标价30却被莫名多收取10元 洗车遭遇价格“套路”

​洗车收费价格公示为轿车30元每次,但结账时却被莫名多收取10元。近日,多名车主向经开区市场监管局莲花所举报,反映辖区某汽车服务公司违反

2022-03-18 14:26:19

鞍山探索推进在线消费纠纷解决新机制 推动实现线下纠纷线上化解

​3月16日,记者从鞍山市市场监督管理局获悉,为适应互联网+消费纠纷处理的要求,鞍山依托12315平台,建立了在线消费纠纷解决(简称ODR系统)新

2022-03-18 14:12:29

重庆市灵活就业人员社保补贴三月集中申报开始

​3月16日,记者从市就业局获悉,重庆市灵活就业人员社保补贴三月集中申报开始了。哪些人可以领,能领多少,怎么领?市就业局相关负责人进行了

2022-03-18 14:09:36

“七天无理由退货”不是无理由 六成受访者曾退货遇阻

​网购已经成为非常普遍的购物形式,虽然在网购领域早有七天无理由退货的规定,但在实际执行中,一些卖方和平台会以各种理由拒绝消费者的退货

2022-03-18 14:02:29

宿迁一浴室更衣区暗藏摄像头 回应:系警方安装未及时拆除

​  中新网宿迁2月22日电 (记者 刘林)日前,宿迁一家浴室更衣区暗藏摄像头,被前来洗浴的市民发现后,引起广泛关注。22日凌晨,宿迁市宿

2022-02-22 15:24:50

网友建议整治部分网站强制要求下载App行为 工信部回复称将深入研究

​工信部近日回复网友提出对部分网站强制要求下载App的行为进行整治建议时表示,将深入研究,根据下一步工作安排予以关注。2月11日,有网友在

2022-02-22 15:24:50

北京冬奥会贡献疫情防控智慧 张文宏:“闭环”里适度开放

​国家传染病医学中心主任、上海市新冠肺炎医疗救治专家组组长张文宏21日深夜发微博表示,北京冬奥会期间,通过打造既封闭又精准开放的闭环系

2022-02-22 15:24:50

辽宁葫芦岛:全市教职员工寒假结束后延迟上班居家办公

​  2月21日,辽宁省葫芦岛市教育局发布《关于全市各级各类学校教职员工延迟上班居家办公做好延期开学线上教学准备工作的通知》具体内容如

2022-02-22 15:24:50

受降雪影响 湖南6条高速公路管制 287个收费站限行

​​  记者从湖南省高速公路路网运行监测指挥中心了解到,截至2月22日8时,受降雪天气影响,湖南高速部分路段对车辆采取管制措施。  一、因

2022-02-22 15:24:49

山西晋中太谷区首轮防范区全员核酸检测均为阴性

​  (抗击新冠肺炎)山西晋中太谷区首轮防范区全员核酸检测均为阴性  中新网太原2月22日电 (杨杰英 张云)21日晚,山西省晋中市政府新

2022-02-22 15:24:49

安徽新增确诊病例2例 均为境外输入

​​  中新网合肥2月22日电 (记者 吴兰)22日,安徽省报告新冠肺炎疫情情况显示,该省新增确诊病例2例,均为境外输入。  2022年2月21日0-2

2022-02-22 15:24:49

滇黔湘赣浙有强降雪 南方地区持续低温

​  中新网2月22日电 据中央气象台网站消息,预计2月22日08时至23日08时,云南东北部、贵州东部、湖南中部、江西中北部、安徽南部、浙江中

2022-02-22 15:24:49

暴雪黄色预警:云贵湘赣浙皖6省部分地区有暴雪山区局地大暴雪

​  中国天气网讯 中央气象台2月22日06时继续发布暴雪黄色预警:  预计2月22日08时至23日08时,云南东北部、贵州东部、湖南中部、江西中

2022-02-22 15:24:49

低温蓝色预警:贵州广西广东等多地气温偏低7℃以上

​  中国天气网讯 中央气象台2月22日06时继续发布低温蓝色预警:  受持续阴雨雪和冷空气共同影响,我国南方大部地区气温将显著偏低。预

2022-02-22 15:24:49

宿迁一浴室更衣区暗藏摄像头 回应:系警方安装未及时拆除

​  中新网宿迁2月22日电 (记者 刘林)日前,宿迁一家浴室更衣区暗藏摄像头,被前来洗浴的市民发现后,引起广泛关注。22日凌晨,宿迁市宿

2022-02-22 15:24:50

网友建议整治部分网站强制要求下载App行为,工信部:将深入研究

​​  工信部近日回复网友提出“对部分网站强制要求下载App的行为进行整治”建议时表示,“将深入研究,根据下一步工作安排予以关注。”  2...

2022-02-22 15:24:50

北京冬奥会贡献疫情防控智慧 张文宏:“闭环”里适度开放

​​  中新网上海2月22日电(记者 陈静)国家传染病医学中心主任、上海市新冠肺炎医疗救治专家组组长张文宏21日深夜发微博表示,北京冬奥会期

2022-02-22 15:24:50

辽宁葫芦岛:全市教职员工寒假结束后延迟上班居家办公

​​  2月21日,辽宁省葫芦岛市教育局发布《关于全市各级各类学校教职员工延迟上班居家办公做好延期开学线上教学准备工作的通知》具体内容如

2022-02-22 15:24:50

受降雪影响 湖南6条高速公路管制 287个收费站限行

​​  记者从湖南省高速公路路网运行监测指挥中心了解到,截至2月22日8时,受降雪天气影响,湖南高速部分路段对车辆采取管制措施。  一、因

2022-02-22 15:24:49

山西晋中太谷区首轮防范区全员核酸检测均为阴性

​  (抗击新冠肺炎)山西晋中太谷区首轮防范区全员核酸检测均为阴性  中新网太原2月22日电 (杨杰英 张云)21日晚,山西省晋中市政府新

2022-02-22 15:24:49

安徽新增确诊病例2例 均为境外输入

​​  中新网合肥2月22日电 (记者 吴兰)22日,安徽省报告新冠肺炎疫情情况显示,该省新增确诊病例2例,均为境外输入。  2022年2月21日0-2

2022-02-22 15:24:49

滇黔湘赣浙有强降雪 南方地区持续低温

​  中新网2月22日电 据中央气象台网站消息,预计2月22日08时至23日08时,云南东北部、贵州东部、湖南中部、江西中北部、安徽南部、浙江中

2022-02-22 15:24:49

暴雪黄色预警:云贵湘赣浙皖6省部分地区有暴雪山区局地大暴雪

​  中国天气网讯 中央气象台2月22日06时继续发布暴雪黄色预警:  预计2月22日08时至23日08时,云南东北部、贵州东部、湖南中部、江西中

2022-02-22 15:24:49

低温蓝色预警:贵州广西广东等多地气温偏低7℃以上

​  中国天气网讯 中央气象台2月22日06时继续发布低温蓝色预警:  受持续阴雨雪和冷空气共同影响,我国南方大部地区气温将显著偏低。预

2022-02-22 15:24:49

北京今天风大天寒阵风6至7级 明起三天气温连升暖意渐浓

​​  中国天气网讯 今天(2月22日)白天,北京北风较大,阵风6至7级,最高气温4℃,需注意防风防寒。明起三天,北京气温连升,25日最高气温将

2022-02-22 15:24:49